Reklamacije proizvoda se priznaju samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. Uz kupljeni proizvod će biti isporučen i račun.
Slipovi kartica i slične potvrde ne mogu zamijeniti račun. Bez računa nema reklamacija. Kako bi reklamacija za proizvod sa greškom bila uvažena potrebno je predmetni proizvod vratiti u originalnom pakiranju te zapakirano prikladno za transportu sa dobivenim računom i poslanom narudžbom. Sve reklamacije na proizvode koji ne budu propisno zapakirani za paketnu distribuciju i budu bez računa neće biti uvažene te će biti vraćene kupcu (pošiljatelju) na njegov trošak.
Tvrtka Da-Maris d.o.o. garantira da su svi proizvodi kupljeni na internet trgovini hr.dexrock.com/shop ispravni i bez nedostataka. Postoji mogućnost minimalnog odstupanja naručenih i isporučenih boja na fotografijama zbog samoga odstupanja kalibracije monitora internet trgovine i monitora posjetitelja / kupca, te navedena razlika ne može biti predmet reklamacije od strane kupca. Reklamacija je opravdana u slučaju da je zaprimljeni proizvod oštećen prije isporuke i / ili da je isporučen drugačiji proizvod od naručenog. Na navedeno kupac mora internet trgovinu obavijestiti najkasnije 7 dana nakon primljene i preuzete robe ili usluge. Molimo da nas kontaktirate ukoliko imate predhodno navedenu situaciju.
U tom slučaju kupac ima pravo:
- Na povrat ukupno uplaćenog novčanog iznosa
- Odbiti, primiti reklamirani proizvod kod plaćanja pouzećem
- Zatražiti zamjenu proizvoda ako je isporučen krivi proizvod
- Zatražiti dostavu istovjetnog proizvoda bez oštećenja.
Ukoliko imate želite da uložite reklamaciju, molimo da nas kontatkrate na e-mail ili telefonom. Kontakt podatke možete pogledati ovdje.
