Reklamacije

Reklamacije proizvoda se priznaju samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. Uz kupljeni proizvod će biti isporučen i račun na email. Ukoliko iz nekog razloga niste dobili e-mail, kontaktirajte nas da Vam prosledimo ponovo.
Kako bi reklamacija za proizvod sa greškom bila uvažena potrebno je predmetni proizvod vratiti u originalnom pakiranju te zapakirano prikladno za transportu sa dobivenim računom i poslanom narudžbom. Sve reklamacije na proizvode koji ne budu propisno zapakirani za paketnu distribuciju i budu bez računa neće biti uvažene te će biti vraćene kupcu (pošiljatelju) na njegov trošak.

Tvrtka SPACESHIP D.O.O. garantira da su svi proizvodi kupljeni na internet trgovini hr.dexrock.com/shop ispravni i bez nedostataka. Postoji mogućnost minimalnog odstupanja naručenih i isporučenih boja na fotografijama zbog samoga odstupanja kalibracije monitora internet trgovine i monitora posjetitelja / kupca, te navedena razlika ne može biti predmet reklamacije od strane kupca. Reklamacija je opravdana u slučaju da je zaprimljeni proizvod oštećen prije isporuke i / ili da je isporučen drugačiji proizvod od naručenog. Na navedeno kupac mora internet trgovinu obavijestiti najkasnije 7 dana nakon primljene i preuzete robe ili usluge. Molimo da nas kontaktirate ukoliko imate predhodno navedenu situaciju.
U tom slučaju kupac ima pravo:
- Na povrat ukupno uplaćenog novčanog iznosa
- Odbiti, primiti reklamirani proizvod kod plaćanja pouzećem
- Zatražiti zamjenu proizvoda ako je isporučen krivi proizvod
- Zatražiti dostavu istovjetnog proizvoda bez oštećenja.


Ukoliko imate želite da uložite reklamaciju, molimo da nas kontatkrate na e-mail ili telefonom. Kontakt podatke možete pogledati ovdje.

Koraci prilikom reklamacije:

1. Postupak reklamacije započinje ispunjavanjem reklamacijskog zahtjeva
• Ispunite obrazac za reklamacije na ovoj stranici.

2. Nakon popunjavanja kliknite na "Pošalji zahtjev". E-mailom ćete dobiti potvrdu s brojem zahtjeva.

3. Zahtjev podnesite uz artikl koji vraćate. Važno je napisati broj zahtjeva na paketu kako bi se zahtjev lakše i brže obradio.

4. ROCKFAM služba za korisnike će organizirati preuzimanje paketa na adresi koju ste naveli u zahtjevu.

Kada pošiljka bude isporučena, kupac će biti obaviješten. Odluku o ishodu reklamacije kupac dobiva u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke od strane prodavatelja.

NAPOMENE
1. Reklamirani artikl mora biti čist
2. Uz artikal koji se reklamira potrebno je priložiti račun ili deklaraciju kao dokaz o kupnji
3. Rješenje će biti dostavljeno potrošaču u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka artikla koji je predmet reklamacije.
4. Obavezno je uzeti POTVRDU kurirske službe da ste predali paket, u suprotnom ne odgovaramo za isti.

Ispunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju potrošač je potvrdio da je dobrovoljno dao privolu u vezi s postupkom reklamacije te ovlašćuje prodavatelja da dane podatke obrađuje u svrhu izrade evidencije zaprimljenih reklamacija, te da potrebne podatke može objaviti/obelodaniti samo na zahtjev ovlaštenih osoba nadležnih državnih tijela., odnosno prodavatelj se obvezuje da prikupljene podatke neće učiniti dostupnim neovlaštenim osobama.

Popunjavanjem i slanjem Zahtjeva za reklamaciju internet prodavaču, potrošač je pod punom materijalnom i kaznenom odgovornošću potvrdio da u potpunosti pristaje na unos svojih osobnih podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka.